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2015-03-03
ERP专栏之十九
小议关键用户在ERP实施中的作用
  在众多ERP项目的成功案例里,关键用户在项目中一般都发挥着举足轻重的作用。关键用户是ERP项目实施团队的成员之一,通常来自企业内部精通各自业务流程的人员。尽管关键用户既不是ERP实施技术层面的管理者,也没有扮演实施咨询顾问的角色,但他们是实施顾问和企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业高层之间的桥梁。在项目实施前、中、后的每一个阶段,都必须强调关键用户的参与价值贡献,才能增加ERP系统成功的概率。
  在项目前期准备阶段,关键用户会参与ERP各模块的培训,理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配置,熟悉ERP系统相关模块的功能。同时参与项目组前期筹备会议,了解项目的组织结构及项目组成员的职能。
  在业务蓝图确认阶段,关键用户对需求调研与业务蓝图进行梳理与细化,识别业务蓝图中与实际流程存在冲突的环节与操作,并与实施顾问结合实施方案进行调整,分析系统原型与用户界面,提出修改意见。关键用户作用熟悉业务流程细节的人员,对蓝图的确认将有助于ERP实施少走计弯路。
  在系统实施阶段,关键用户会连同实施顾问对业务流程在系统中的配置进行整理。在这过程中,关键用户会根据本单位的实际业务情况,向顾问提出客户化的配置需求。当配置结束后,关键用户需要对各个模块进行功能测试。同时,关键用户还将参与权限配置,向顾问提交权限配置清单,顾问配置完成权限配置后,关键用户要对其结果进行检查、确认。另外,关键用户还承担了监督及确认主数据收集、转换与迁移的工作。
  在系统上线准备阶段,关键用户对最终用户的培训起到监督和组织的作用,安排最终用户进行分批次、分模块的系统操作培训,收集用户在系统培训中遇到的问题,及时调整培训内容。
  系统上线后,关键用户要支持ERP团队与信息技术部门对系统的日常系统维,对最终用户遇到的各种疑问和故障进行判断和排除。由于在系统实施过程中的深度参与,各模块的关键用户在预授权后,可以通过配置的方式,完成部分系统调整、参与配置与用户授权。
  所以,关键用户在ERP实施的各个阶段需要扮演着不同角色,其作用贯穿整个ERP实施过程。因此,企业需求重视关键用户的选择与参与,而关键用户的关键性也正在于此。
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