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2019-11-26
物业贴心服务 收获业主真心
内外联大厦物业服务中心周到服务受到业主表扬
        10月28日,百联物业收到了一封来自上海鸿耀实业有限公司的表扬信,该公司是内外联大厦19楼的业主,长期自用整层楼面,一直对大厦的物业管理服务有着较高的要求。表扬信中这样写道:“虽然内外联大厦的各类设施已经逐渐老化了,但是在物业经理戴丽的带领下,各个岗位的工作人员让我们享受到了连一些5A级写字楼都达不到的贴心服务。”
        究竟是怎样的服务让高标准严要求的业主给出了如此之高的评价?让我们走进内外联大厦物业服务中心的工作日常,一起解密他们服务的独到之处。
细致周到 提升服务
        内外联大厦物业服务中心工作团队竭力将每一项工作做到极致,常常超出业主的预期。
        此次发来表扬信的19楼业主经常需要物业在特定时间段内为其预留车位,以供贵宾来访使用。细致周到的物业工作人员不但为他们预留车位,还做好了所有的前期接待来访工作,询问到达时间、人数、车辆,合理安排岗位,铺设好红地毯,保持电梯轿厢干净明亮,专人等候一部电梯门口,专为贵宾开电梯,专人待命接待来访,直至任务结束。物业服务中心甚至会为业主考虑到其接待贵宾时避免遇到装修噪音等问题,前不久,19楼业主接待贵宾时,恰逢18楼正在装修,物业服务中心考虑在先,提前安排保安队长与租户和装修队沟通,调整有装修声音的作业时间。
        事后,19楼业主真诚地赞美道:“细微处见真章,我们要求的你们做到了,没要求的你们也都做好了。”
响应及时 处理迅速
        细致周到的物业服务体现在待人接物上,更落实在业主日常办公的点点滴滴之中。
        19楼业主曾不经意间提起该楼层男厕所的塑料篓子内有未熄灭的烟蒂,非常危险。对此,物业服务中心的工作人员立即引起重视,立刻将塑料垃圾桶更换成不锈钢垃圾桶。
        再一次,19楼业主新买的车辆因大厦地下车库渗漏水而损坏,相关的赔偿问题涉及到一楼业主,物业服务中心本着友好解决冲突的原则快速处理,在不损害企业利益的情况下圆满地解决了此事,得到了两大业主的肯定。
        还有一次,19楼业主只是来电询问其办公室羊毛地毯上的一小摊污渍如何清理,物业服务中心便立即安排保洁人员上门服务,前后半小时就帮其解决了清洁难题。
        诸如此类的琐碎事不胜枚举,内外联大厦物业服务中心以客户的需求为立标之本,深知业主之事无小事,立足本职,高效服务,用自己的实际行动诠释着时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外的物业关怀,令业主们交口称赞。
收费合理 业主至上
        内外联大厦物业服务中心的所有收费项目均透明,保证业主与租户一个价。9月,19楼业主提出需加装一根宽带,其办公室主任来电询问物业相关安装要求及收费标准,均得到了工作人员的一一解答,对于其他收费项目的情况及标准也作了逐一回复。正如19楼业主所说“像你们这样的物业经营让我们业主放心,不弄花头,不搞虚头,让业户有更多自主选择的空间。”内外联大厦物业服务中心的收费项目不仅仅落在了纸上,更落在了行动中,在最大程度上保证业主的基本利益不受侵犯。
收到表扬信后
        收到表扬信,内外联大厦物业服务中心全体工作人员表示,业主的真诚肯定让大家欣慰,但更多的是给了大家继续前进的动力,物业的本质是服务,服务的本质是为他人做事,满足他人的需要,点滴方寸,永无止境。
        沐清晨雾霭,挂一身星月,朝朝暮暮,兢兢业业,日日月月的守望,是楼宇间的窗明几净,是大厦内的事无巨细。春夏秋冬的交替,不变的是百联物业用心服务的品质。
(供稿:施万晶)
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