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2020-01-07
守护大厦健康的“全科医生”
物贸大厦工程部荣获“2018年亚游集团最佳服务班组”称号
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        在中山北路内环高架旁,一座白色的修长建筑迎着朝阳展开双翼,沐着夕阳静谧守中,在这两种美丽的光线中保持着健康、洋溢着活力。这就是物贸大厦,守护她的便是工程部的服务班组。
跨界谋合作  能者互为师
        物贸大厦经营转型后,住宿客房蜕变为商务用房,工程部由70人陡然精简到20人,维护标准发生了变化,技术力量出现了断层。面对难题,领导班子以“培养‘全科医生’、打造健康大厦”为主题,在工程部率先开展了特色班组建设。在部门经理王平的精心组织下,把每一个问题当作病灶,把每一名职工当成医生,努力填补技术人员的缺口。
        作为一名从课堂走进病床的见习医生,最需要的是带教医师传授临床经验。物贸大厦实施了“跨界结对,高师带徒”和“能者为师,互为师徒”计划,采取了岗位带教、交流研讨等方式,让职工在跨界学习中实现了技术跨越。4名职工先后取得了电工上岗资格证书,打破了固化已久的作业模式,人人都做到一岗多职、一专多能。
        维修员黄伟敏由保洁岗位转入工程部后,在师傅指导下,他先后掌握了门锁铰链、窗锁窗帘等五金类维修技能。然后,又在另一位师傅带教下学习电工技能,从火线、零线开始摸索,最终成为了一名“跨界医生”。过去,租户报修时要派一位电工、一位修理工,现在他一个人就可以胜任。
服务源于心  承诺融于行
        如果说“救死扶伤、服务人民”是所有医生的座右铭,那么“服务源于心、承诺融于行”就是工程部全体职工的座右铭,全心全意地保障好设备、服务好客户,成为了大家的共识。2018年,职工们赢在执行、强在内心,用实际行动换来了“维修工作全年无投诉、进驻客户的满意率100%”的优秀成绩单,让大厦的“肌体”始终保持着健康状态。
        一天上午,电工徐健接到空调报修电话后上门服务,检测后说明只要换一只50元的开关即可。客户因要外出,请他下午再来。当他第二次上门时,客户却忽然说老板没同意。徐健愣了一下后说:“我明天再来解决吧。”他第三次登门后说:“这是从旧开关上拆下来的转钮,换一下就能使用了,不收一分钱。”在他的妙手施为下,果然“药到病除”。
        一天晚上,8楼的几家客户正在加班,房间内灯火通明。突然间,走廊的照明灯全部熄灭。正在上夜班的徐健接到报修电话后立即赶到现场,他采取了四步工作法,望——观察各条分路情况;闻——仔细闻一闻有没有烧焦的味道;诊——综合各种情况后判断出其中一路漏电;切——快速排故后恢复照明。准确而快速的检修,让客户们连声称赞。
扬工匠精神  强班组建设
        优秀的工匠把一生奉献给一门职业,视工作为修行,视品质如生命。工程部注重发扬工匠精神,通过班组建设把工匠精神与科学管理、人文关怀结合起来,形成尊重技术、尊重创新、尊重人才的良好氛围。职工们不仅自发自觉地磨练岗位技能,而且共同研究怎样预防设备故障,在2018年使报修数量同比下降了14.30%。
        “不要过得去,而要过得硬。”工程部始终坚持质量第一的原则,让职工们做好工作笔记,然后按照电器、空调、机修等不同的岗位分类,整理出相应的工作流程、排故要领,让全体组员共同参与编写、分享经验。你一言,我一语,你提问,我回答,思维的火花点燃了精神的火焰,引领大家不仅埋头苦干,而且抬头巧干。
        人体的健康,不仅靠治疗,更要靠预防。工程部坚持预防在前、防治结合的策略。例如,在巡视检测过程中,要求当值职工打开双电流井道后,首先要观察电线颜色是否变深,发现安全隐患后立即维修,及时消除隐患、防患未然。通过系统的检测和保养,大厦设备设施的完好率得以逐年提高。
(供稿:姜杰)
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