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2020-01-07
“真诚、真情、真心”给顾客以“暖心、称心、舒心”
联华标超平阳店店长陈岚荣获“2018年亚游集团最佳服务明星”称号
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        从事超市营销工作整整21年的陈岚,担任平阳店店长也已7年。在平凡、琐碎的营销工作中,她始终本着“顾客永远是正确的”宗旨,以及“让消费者更喜爱我们”的企业愿景,“真诚、真情、真心”给顾客以“暖心、称心、舒心”,带领着团队为联华超市的发展默默工作,奉献青春。
真诚给顾客以暖心
        联华平阳店坐落在近外环的龙茗路上。陈岚来到平阳店后,除了在工作中细心观察顾客的购物习惯外,还深入小区和街边进行实地调研。周边小区居住了很多子女不在身边的老人,他们大多一是不会熟练使用手机,二是居住的楼层比较高,三是购物频率高、购物量少。通过观察和调研,陈岚心中有了底,那就是真诚给顾客以暖心。一次,她在店堂与员工交流,一位老人询问雷达驱虫剂放在哪里?陈岚不是简单地用手指示,而是搀扶着老人来到货架前,轻轻地问:是买驱蚊子的还是驱蟑螂的?那么的自然、那么的亲切、那么的真诚。店里的牛奶和大米特价销售,吸引了不少老人前来购物,然而有位老人结好账后却愁眉苦脸站在店门口,不知所措。细心的陈岚看到此情况,热心询问老人,得知老人正为怎么把一堆重物拿回家发愁。随即安慰道“别急,待会销售稍空些,我派人送货上门。”暖暖的一席话,老人顿时愁眉舒展。于是,在她的倡导下,平阳店实行1公里以内,为年龄在70岁以上的老人送货上门的服务。实实在在的便民措施,吸引了周边的老人。这些小小的举动,不但温暖了老人们的心,也使他们成为了联华平阳店的忠实客户。
真情给顾客以称心
        陈岚努力在岗位上践行“创领消费时代、创新客户体验、创造员工价值”的企业使命,真情给顾客以称心。她带领员工到社区设摊,向小区居民宣传百联通会员卡及i百联APP软件的特点,并进行了现场演示和详细的讲解。新的体验感受和方便到家的服务,使越来越多的顾客成为了百联通和i百联的会员。许多顾客结账时不等收银员询问是否有会员卡,都会主动报上自己的会员卡号,由此提升了实体店的线下销售上升,而平阳店线上销售在百联到家也一直名列前茅。真情还体现在融洽顾客情感上。陈岚积极参加团委组织的敬老院服务,端午节组织小区居民到店进行包粽子比赛;积极参与社区的“垃圾分类”宣传活动,设置一些小奖品,让居民在答对题时,也有小小的收获。考虑到有些顾客带小孩来,陈岚在有限的营销场地放置小桌、椅子、纸和画笔,让顾客可以称心购物。
真心给顾客以舒心
        平阳店周边也有不少同业,如何吸引更多的顾客,也让她花了不少的心思。通过真心打造舒适的购物环境给顾客以舒心。门店进行三次调整,其中2017年底是规模最大、改变最大的改建工程,形成堆桩新颖、货架陈列饱满、蔬果生鲜品种齐全、购物环境优美的社区型超市。老顾客都说通过改建门店格局,视觉开阔了,品种增多了,陈列美观了,不仅仅是满足购物需求,更是艺术的享受,因而大大促进了他们的购买欲望。陈岚还主动承接了公司样板店的任务,特别是2019年的春节CNY大区样板店。她带领员工不分日夜,不断调整,打破原有的商场布局,拆除商场中央16节货架,打造出一条崭新的年货大街。并且主动联系了附近几个居委会,组织居民参观年货大街,让大家知晓春节营销新动态。新颖的货物展示、舒适的购物环境,着实吸引不少顾客前来购物,为2019年销售业绩的提升夯实了基础。
        功夫不负有心人,有辛勤的付出就会得到相应的回报,2018年联华平阳店销售同比上升14.55%,年净利润同比上升了36.35%。但陈岚深深感到自己只是做了应该做的事,有些收获也是团队共同辛苦努力取得的。联华平阳店的“真诚、真情、真心”已赢得了顾客良好的口碑,他们的“暖心、称心、舒心”将吸引更多的顾客。
(供稿:郭丽屏)
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