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2020-04-07
迎宾车行在路上 上海服务在心上
迎宾出租驾驶员栾学宏荣获“2018年雷速体育最佳服务明星”称号
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        亮丽清新的银蓝相间色,包含着上海大都市海纳百川迎接四方宾客的寓意。栾学宏说,每次驾驶着“蓝色联盟”在这个城市穿梭不息,看着车身车窗干净明亮,迎宾出租的司机们笑脸盈盈迎来送往,车上的乘客或是嬉笑交谈,或是放松地浏览着窗外,是身为城市出租司机最希望看到的场景,也是他们工作成果最直接的展示。有人说,如果把一座城比作一个人,那么出租车恰似身体中流动的血液,而跟栾学宏一样在城市公共交通每个岗位上工作的人,都是在确保血液正常的流动,一刻不停,川流不息。
行车安全是职业生涯第一追求
        1999年,作为党员的栾学宏带头服从政府开展的“4050”工程,从粮食系统来到了迎宾车队。当时出租车很疯狂,抢道占道的情况都有发生,“快”不仅是司机赚钱的需要,也是乘客对司机最实际的要求。栾学宏说他能安全行车百万公里,做到无有责投诉,无有责事故,受益于一位良师:“师傅一直教育我要老实开车,他一直说我们手中的方向盘是乘客的安全,路人的安全,交通的顺畅,城市的和谐,安全是最大的经济利润也是时间利润,我一直谨记着师傅的教诲,养成了本分开车的习惯,但也因此没少挨骂。”
        就拿路口等红灯来说,栾学宏老老实实排队,别人说他死脑筋,不会借道超车,坐他的车比别人的慢。还有人抱怨:你这么开车一天能跑几趟,能赚几个钱?栾学宏不为所动,他一直记得师傅说的:“习惯好了,金山银山自会来。”他说,现在回头想想,确实如此,严谨地运行,慎重地做决策,是我们尊重生命的根本,行车安全是职业生涯的第一追求,提升自身专业技术和应变能力则是必要条件。
一线岗位悟真谛形成服务特色
        2003年,栾学宏成为三星级驾驶员,他所驾驶的出租车成为行业“优质服务车”和“党员示范车”,20年来他在行车中悟出服务真谛形成了自己的服务特色:文明服务,笑对来客;安全服务,平稳快捷;特色服务,扶老助幼;优质服务,“情”贯全程。他以自己独特的高水准的服务方法,以自己丰富的人生阅历辨识来自五湖四海乘客的喜怒哀乐,为他们送上温馨、舒适的服务。他把真诚的微笑奉献给近百名乘客,用最大的热忱重复着“您好、谢谢、再见”“请问您去哪里?请问刷卡还是现金?请不要忘记您的物品”,赢得乘客满意的笑容,每次行业随机抽查,他总是能获得乘客满意的高分。
        2018年“进博会”期间,栾学宏接到一位外籍乘客,其下车时不慎将手机包遗落在车内,他发现后立刻调头回到原地寻找失主,等了好长时间也未找到,在报告公司后,他放弃了做生意,继续在附近等待失主。当失主发现手机包遗失联系到公司后得知手机包在驾驶员处保管,并知晓司机一直在附近等待时非常惊讶。失主在收到栾学宏送回的手机包时十分感动,希望以现金酬谢时,却被谢绝了,因此专程致电迎宾出租公司要求对栾学宏进行表扬以示他的感谢。
“最美的哥”上海服务流动名片
        出租汽车是上海对外展示形象的窗口,是流动的城市名片。2018年10月,栾学宏迎来了“检验”自己的时刻,上海为迎接首届进博会的召开,提升出租汽车行业综合服务水平和社会满意度,举办了首届出租汽车行业“最美的哥的姐”评选。参评的业内驾驶员,要求无违章记录,无行车安全责任事故,一年内无有责投诉和举报事件,同时还要符合车容整洁、车况良好、仪容整洁、服务热情等基本条件。栾学宏以他20多年优质服务、辛勤劳动成功入围了上海10万出租汽车驾驶员“最美的哥的姐”的前40名,这是对他把服务做到极致,把“出租小车厢”营造成“文明大世界”,让每一位乘客满意而归的朴素心愿的肯定。
        作为一名党员、一位班组长,栾学宏通过班组学习,与同事们交流、分享自己的驾驶、服务心得和技巧,不断总结并推出服务与安全驾驶理念,积极承担起企业交付的任务,发挥着党员的示范作用,为企业凝聚人心、稳定队伍、不断创新服务形式,打响迎宾服务品牌作出了贡献。
(供稿:仲倩)
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